Garanti ve Teknik Servis

Cembi'den aldığınız her ürün 2 yıl garantilidir. Bu sayfada garantinin neleri kapsadığını, servis talebini nasıl iletebileceğinizi ve ürününüzü uzun yıllar sorunsuz kullanmanız için ipuçlarını bulabilirsiniz.

Garanti Süresi

Cembi markalı masaj koltukları, ayak masaj aletleri ve masaj yastıkları, teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl boyunca üretim, malzeme ve işçilik hatalarına karşı garanti kapsamındadır. Garanti süresi, ürünün tesliminde düzenlenen fatura ve garanti belgesi ile belgelenir.

Garanti Kapsamında Neler Var?

• Masaj mekanizması, motor, kumanda ve elektronik kart gibi parçalarda ortaya çıkan üretim kaynaklı arızalar,
• Normal kullanım koşullarında oluşan malzeme ve işçilik hataları,
• Garanti süresi içinde yapılan onarım ve gerekli parça değişimleri (işçilik ve parça bedeli sizden alınmaz).

Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan, düşürme, darbe, sıvı teması ve yanlış temizlikten kaynaklanan hasarlar,
• Ürünün belirtilen azami kullanıcı ağırlığının üzerinde kullanılması,
• Yetkili olmayan kişilerce açılan, onarılan veya değiştirilen ürünler,
• Dengesiz voltaj, yıldırım ve benzeri elektrik kaynaklı hasarlar,
• Kumaş, deri ve plastik yüzeylerde oluşan çizik, yırtık, solma gibi kullanım ve aşınma izleri,
• Evcil hayvan, keskin cisim veya aşırı güneş ve nem gibi dış etkenlerle oluşan hasarlar,
• Ürünün satış amacına uygun olmayan kullanımı. (Ticari kullanım için üretilen D7 Premium da dahil olmak üzere tüm Cembi ürünleri aynı garanti koşullarına tabidir.)

Garanti İçin Neler Gerekir?

• Fatura: Garanti süresince faturanızı saklayın; servis talebinde istenecektir.
• Garanti belgesi: Ürünle birlikte teslim edilen belgeyi kaybetmeyin.
• Ürün bilgisi: Ürünün modeli ve seri numarası (genellikle ürün üzerindeki etikette bulunur).

Servis Talebi Nasıl İletilir?

1. Bize ulaşın: Telefon: (+90) 534 012 57 80, WhatsApp veya e-posta: destek@cembi.com.tr. Dilerseniz iletişim formunu da kullanabilirsiniz.
2. Arızayı anlatın: Adınız, telefonunuz, ürün modeli ve arızanın kısa açıklamasını iletin. Mümkünse arızanın fotoğraf veya videosunu ekleyin; bu, çözümü hızlandırır.
3. Ön değerlendirme: Ekibimiz, basit ayar veya kullanım kaynaklı durumlar için telefonda ya da mesajla yönlendirme yapar.
4. Servis planı: Gerekirse ürünün yerinde incelenmesi, onarımı veya parça değişimi için sizinle randevu oluşturulur.
5. Onarım ve teslim: Onarım tamamlandığında ürününüz size teslim edilir; servis kaydı ve yapılan işlem size bildirilir.

Arızanın giderilmesi için öngörülen azami süre 30 iş günüdür; bu süre, arıza bildiriminin bize ulaştığı tarihten başlar. Garanti süresi içinde arızanın giderilmesi için ürünün serviste kaldığı süre, garanti süresine eklenir.

Ürününüzü Uzun Ömürlü Kullanmanız İçin

• Masaj koltukları genellikle özel bir teknik bakım gerektirmez; düzenli ve doğru kullanım yeterlidir.
• Temizlik için yumuşak ve hafif nemli bir bez kullanın; çözücü, alkol veya aşındırıcı temizleyicilerden kaçının.
• Ürünü doğrudan güneş ışığından, ısı kaynaklarından ve nemden uzak tutun.
• Kullanım sonrası fişini çekin; kablo ve kumandayı sıkıştırmayın.
• Her ürün için belirtilen azami kullanıcı ağırlığını aşmayın (ürün sayfasındaki teknik özelliklerde yazar).
• Uzun süre kullanılmayacaksa tozdan korumak için örtün ve kuru bir yerde bekletin.
• Arıza veya anormal ses fark ettiğinizde ürünü kullanmayı bırakıp bize ulaşın; kendiniz açmaya çalışmayın.

Yasal Haklarınız

Bu garanti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan yasal haklarınıza ek olarak sunulmuştur ve bu hakları sınırlamaz. Ayıplı mal hâlinde sözleşmeden dönme, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarınız saklıdır. Ayrıntılar için İade Politikası ve Ön Bilgilendirme Formu'na bakabilirsiniz.